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Descarga un comlpleto informe del Multibano de Servicios

QUE ES EL MULTIBANCO DE SERVICIO?

Los afiliados son nuestra razón de ser, por eso COMFAORIENTE día a día busca mejorar su calidad de vida con la creación de nuevos productos y servicios.  En esta búsqueda constante, la Caja diseñó el MultiBanco de Servicios con el fin de facilitar a los usuarios el acceso de forma ágil y oportuna a los beneficios ofrecidos, los cuales presentamos a su disposición. En el MultiBanco de Servicios de COMFAORIENTE usted tendrá acceso a: VENTANILLA DE SUBSIDIO

  • Entregar documentación para acreditar el derecho al pago del Subsidio familiar
  • Afiliar personas a cargo
  • Acceder a información veraz sobre el pago del subsidio
  • Cobrar subsidio familiar
  • Reclamar el subsidio en especie (Kit Escolar)
  • Tramitar el adelanto de subsidio familiar SUBSI-YA

CAJA GENERAL

  • Cancelar Aportes Parafiscales
  • Ponerse al día en sus obligaciones con la Caja
  • Cancelar matrículas y pensiones del Colegio COMFAORIENTE
  • Comprar formulario de proveedores y contratistas
  • Desembolsar las cuotas de microcréditos
  • Cancelar copagos de la ARS

VENTANILLA DE CAPACITACIÓN

  • Solicitar información sobre los cursos de capacitación vigentes y los proyectos, inscribirse en ellos y legalizar matrículas
  • Solicitar el servicio de Internet

VENTANILLA DE CRÉDITOS

  • Solicitar créditos
  • Solicitar paz y salvos de créditos

VENTANILLA DE SERVICIO AL CLIENTE

  • Solicitar certificaciones de afiliación y no afiliación
  • Entregar facturación de proveedores y cuentas por pagar
  • Entregar correspondencia
  • Obtener información relacionada con todos los servicios que ofrece COMFAORIENTE

VENTANILLA DE APORTES

  • Solicitar paz y salvos de aportes parafiscales
  • Reclamar su carné
  • Solicitar recibos de pago de aportes parafiscales
  • Asesoría sobre liquidación de aportes parafiscales

Horario de atención Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 m.  y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. Martes de 8 a.m. a 12 m. y de 2 p.m. a 6 p.m.

PREGUNTAS FRECUENTES

Qué debo hacer para acceder al subsidio familiar en dinero?

Reclame el formulario en las ventanillas correspondientes. Diligéncielo relacionando a cada uno de los beneficiarios que desea inscribir. 

Anexe los documentos solicitados como requisitos, descritos al respaldo del mismo.  Radique el formulario junto con los documentos en las ventanillas de subsidios.

Cómo cobro el subsidio familiar en dinero?

Acreditado el derecho según los requisitos reglamentados por la Ley 21 de 1982 y la Ley 789 de 2002 el beneficiario debe presentarse en las ventanillas de subsidios y presentar la cédula original.  Al recibir el dinero deberá firmar el comprobante de pago o esperar respuesta de los motivos de no pago.

Cómo presento un reclamo por no pago de subsidio?

El funcionario de ventanilla le indicará los motivos de no pago y  tomara los datos necesarios para la respuesta de este o en su defecto solicitara información pertinente para efectuar el proceso, si existe el caso.

Cómo realizo los pagos?

Pensando en un servicio ágil y oportuno disponemos de una ventanilla exclusiva para realizar sus pagos, en la cual usted realiza transacciones en efectivo, cheques, tarjeta débito y tarjeta de crédito presentando el recibo de pago o factura correspondiente, previamente expedida por la ventanilla que le entregó la información de cada uno de los servicios.

Y la información para liquidación de aportes parafiscales?

COMFAORIENTE ofrece a todos los empresarios el servicio especializado de liquidación de aportes parafiscales en la ventanilla correspondiente en donde le orientarán en la liquidación de los mismos y se informa el estado de cuenta de su empresa.  Esta información se complementa en el "Folleto de Aportes Parafiscales" que usted debe solicitar en dicha ventanilla.

Qué necesito para solicitar el carné de afiliación?

El carné es expedido anualmente y remitido a cada una de las empresas pero en caso de pérdida se puede solicitar mediante presentación de la cédula de ciudadanía en las ventanillas del Banco de Servicios, para el caso de las seccionales Pamplona y Ocaña se puede tramitar la solicitud en la sede de estas oficinas.

A quien debo dirigirme cuando los funcionarios de las ventanillas no atiendan mis solicitudes?

El MultiBanco de Servicios es dirigido por un Supervisor que se encarga de coordinar, dirigir y controlar las actividades del Banco y es la persona que puede resolver sus inquietudes y dar orientación ante situaciones que no le solucionen los funcionarios de ventanilla.

Y puedo formular una queja o hacer sugerencias?

Las sugerencias, quejas y reclamos pueden formularse en el Banco de Servicios diligenciando elFormato de quejas y reclamos o la bitácora de sugerencias que se encuentra disponible en la ventanilla de servicio al cliente.