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Respuesta a derecho de peticion Orlando Araque.
Respuesta a derecho de peticion Marilse Ardila.

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INFORMACION A TODOS LOS AFILIADOS Y USUARIOS DEL SISTEMA DE SUBSIDIO FAMILIAR.

COMFAORIENTE, tiene a disposici贸n de todos sus afiliados y usuarios de los servicios y programas del subsidio familiar, el buz贸n de PREGUNTAS, QUEJAS, SUGERENCIAS, RECLAMOS Y FELICITACIONES VIRTUAL,

De igual forma, si desea realizar una PREGUNTA, QUEJA, SUGERENCIA, RECLAMO o FELICITACI脫N, podr谩 ser enviada al siguiente correo electr贸nico servicioalcliente@comfaoriente.com, comunicarse a los tel茅fonos 583 6888 / 571 3404 Ext. 179 鈥 180 贸 dirigirse a la Oficina de Calidad, Edificio ComfaOriente Av. 2 N掳 13-75 (Piso 5).

DERECHOS Y DEBERES DE LOS AFILIADOS A LAS CAJAS DE COMPENSACI脫N FAMILIAR

DERECHOS.

1. Recibir un trato con amabilidad, honestidad y respeto de su dignidad humana e igualdad sin discriminaci贸n por razones sociales, raciales, econ贸micas e ideol贸gicas, as铆 como a la protecci贸n de la honra, reputaci贸n y vida privada y familiar.

2. Recibir un servicio con est谩ndares de calidad y seguridad en los tiempos y condiciones establecidos, dentro de una infraestructura adecuada.

3. Acceder libremente a una oferta de productos y servicios de acuerdo con la tarifa correspondiente a su categor铆a.

4. Recibir informaci贸n clara, oportuna, veraz, actualizada y completa sobre los beneficios, productos y servicios que se ofrecen al afiliado, usuario y su familia, a trav茅s de los diferentes medios habilitados por la Caja.

5. Recibir informaci贸n sobre las normas, reglamentos y pol铆ticas de la Caja de Compensaci贸n y del Sistema de Subsidio Familiar.

6. Conocer el procedimiento para afiliarse con su grupo familiar, cumpliendo con los requisitos y condiciones establecidas en la ley y recibir una identificaci贸n que lo acredite como afiliado.

7. Acceder al subsidio monetario y en servicios, que otorga la Caja de Compensaci贸n Familiar por sus beneficiarios, de acuerdo con los par谩metros de ley vigentes, siempre y cuando haya aportado las pruebas que lo acrediten como beneficiario. As铆 como al subsidio especial para beneficiarios con discapacidad.

8. Recibir un subsidio extraordinario por muerte, en caso de fallecimiento de una persona a cargo del trabajador beneficiario, equivalente a 12 cuotas de subsidio familiar, tambi茅n tienen derecho las personas a cargo en caso de fallecimiento del trabajador beneficiario.

9. Postularse al subsidio de vivienda siempre que cumpla con los requisitos de ley.

10. Postularse al subsidio al desempleo en caso de quedar desempleado y cumpla con los requisitos de ley.

11. Presentar peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones y sugerencias, y a obtener respuesta oportuna en los tiempos establecidos por cada servicio.

12. Acceder a las autoridades y estamentos competentes para la protecci贸n de sus derechos.

13. Garantizar que la informaci贸n personal y empresarial suministrada a la Caja sea manejada con responsabilidad y confidencialidad correspondiente.

14. Recibir atenci贸n preferencial si se trata de poblaciones incluidas en los siguientes grupos: adultos mayores, mujeres embarazadas, discapacitados y personas con ni帽os en brazos.

15. Continuar disfrutando de los servicios de Capacitaci贸n, Recreaci贸n y Turismo Social de la Caja, con la tarifa m谩s baja que 茅sta tenga contemplada, los pensionados que durante 25 a帽os estuvieron vinculados al Sistema del Subsidio Familiar.

DEBERES

1. Obrar conforme al principio de buena fe, absteni茅ndose de emplear declaraci贸n o documentos falsos para comprobar sus derechos frente a la Caja de Compensaci贸n.

2. Afiliar oportunamente su n煤cleo familiar (c贸nyuge e hijos, padres y/o hermanos que acrediten derechos), presentando formulario de afiliaci贸n debidamente diligenciado, sin enmendaduras, con informaci贸n veraz, clara y completa, anexando documentos, vigentes, legibles y exigidos por la ley.

3. Actualizar los documentos requeridos por la ley en las fechas establecidas por la Caja, con el fin de causar el derecho al subsidio monetario.

4. Reclamar el documento que lo acredite como afiliado a la Caja, conserv谩ndolo en buen estado y presentarlo cada vez que vaya hacer uso de los servicios, el cual es personal e intransferible e informar sobre la p茅rdida o extrav铆o a la Caja de Compensaci贸n.

5. Actualizar los datos cada vez que haya lugar en forma completa, veraz, clara y oportuna e informar las novedades tanto del titular de la afiliaci贸n como de su n煤cleo familiar, que afecte su calidad de beneficiario.

6. Conocer el portafolio de servicios que ofrece la Caja de Compensaci贸n, por medio de los diferentes canales de comunicaci贸n que se tienen dispuestos para tal fin.

7. Mantenerse informado sobre los procedimientos, condiciones de acceso y restricciones asociadas al uso de los servicios de la Caja.

8. Conocer y cumplir las normas, procedimientos y reglamentos establecidos por la Caja para la prestaci贸n de los servicios y el acceso a los mismos.

9. Hacer buen uso de las instalaciones, bienes y servicios de la Caja, siguiendo las indicaciones, pol铆ticas, normas, reglamentos y condiciones de uso. Cuidar las instalaciones, prevenir o informar sobre da帽os, molestias, aver铆as o alg煤n tipo de perjuicio.

10. Pagar oportuna y totalmente los productos y servicios adquiridos, seg煤n las condiciones establecidas en cada uno de los servicios.

11. Tratar con dignidad, respeto y consideraci贸n al personal humano que lo atiende, al igual que a todos los usuarios y sus familias, cumpliendo las normas de convivencia y reglamentos de uso de los servicios establecidos por la Caja.